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提升业主幸福感的基础是听民声、察民情、解民忧，生活中大大小小的问题能一一解决，每件事都有回应。为实现业主之所盼，今年以来，恒信集团认真落实市住建局“用好12345热线这一送上门来的民生”的工作要求，把12345热线作为一把手工程，用心、用情、用力解决好广大业主的“急难愁盼”问题，不断提升业主的获得感、幸福感。

业主的幸福感，来自家的每个细节，来自生活中的每一个美好瞬间。而业主的幸福，也是恒信集团最关心的。在建设理想家园的过程中，恒信集团始终高度重视12345热线问题化解工作，集团层面成立了以董事长任组长、总裁任副组长、各副总裁为成员的12345热线协调化解领导小组，并进行具体分工，把解决业主诉求作为重要工作之一。

恒信人的努力，从来不是嘴上功夫，而是用实际行动践行每一个誓言。集团要求各城市分公司、物业公司、房产公司负责人等联系方式分别用微信头像设置、群内通知或单元门口张贴等方式进行公示，相关责任人24小时待命，确保业主有问题第一时间受理。针对业主最为关心的房修方面，恒信集团组织专业人员建立了“六脉神剑”房修服务控制标准，对商品房易发的6大类176项问题建立了问题排查表和维修标准表，迅速甄别问题，按标准完成维修。

另外，恒信集团还加大了培训力度。良好的服务标准与日常培训密不可分，恒信集团专门制定了《恒信集团12345热线处理流程及工作指引》，针对业主提出的一系列问题制定明确的办结时限，以保证及时反馈业主提出的问题。

世间万物都在初夏的暖风里蓬勃生长，而家也在恒信人的呵护下不断成长。身为家的筑造者，恒信集团将继续满怀责任与匠心，真诚解决业主提出的每一个问题，让人在万物繁茂的季节里收获幸福。